課程內容
培訓大綱：
一、物業管理基本概念
1、物業概述
2、物業管理概述
3、物業管理的八點關鍵：“細、快、好、明、訪、投、宣、云”
二、物業管理的主要內容與過程
1、物業管理的主要內容
2、物業管理的早期介入
3、物業管理的過程管理
案例：物業經理人如何走出八大誤區？
三、物管市場與物管行業
1、物業管理行業的發展前景
2、物業管理行業的發展前景存在癥結
3、十一個本質迅速把握物業管理精髓
4、打好物業管理“持久戰”的3個要求
四、物業管理的七大原則
1、權責分明原則
2、業主主導原則
3、服務第一原則
4、統一管理原則
5、專業高效原則
6、收費合理原則
7、依法行事原則
五、卓越物業服務的十大標準
1、服務態度——熱情
2、服務設備——完好
3、服務技能——嫻熟
4、服務項目——齊全
5、服務方式——靈活
6、服務程序——規范
7、服務收費——合理
8、服務制度——健全
9、服務效率——快速
10、服務細節——卓越
六、物業經理的八大管理策略
1、卓越服務創造營銷價值——市場化營銷推廣運作策略
2、在減法中學會發現加法——高效率營運管理運作策略
3、物業服務應該關注什么——關鍵性實務操作運作策略
4、物業服務管理深度思考——管理與服務要點運作策略
5、卓越職業化的員工團隊——高素質人才培育運作策略
6、聆聽業主們的平等對話——行業可持續發展運作策略
7、健康+和諧=服務大趨勢——超前化服務模式運作策略
8、物業項目高效運營規范——標準化文案表單實戰策略
七、前期介入讓后期管理更輕松
1、作好前期介入的先決條件
2、物業管理介入的十個關鍵點
3、前期介入的誤區與注意事項
八、前期物業籌備讓管理更充分
1、物業服務產品定位思考
2、物業管理組織架構設計特點——模擬分權制
3、物業管理內部資源體系建設和外部資源整合
九、物業接管驗收與業主入伙
1、物業接管驗收——為業主把好質量關
2、業主入伙及物業交付：偉大的第一步
3、有效解決房屋工程遺留問題的5個措施
十、交付后的物業管理工作
1、業主二次裝修管理——個性與公眾利益的較量
2、社區文化的建設——春風雨化之，潤物細無聲
3、業主委員會與物業管理——風雨中共同成長進步
十一、牧業管理人員的綜合素質要求
1、物業管理人員應當具有的職業道德
2、物業管理人員應當具有較高的個人素質
3、物業管理人員應當具有專業知識和專業技能
講師簡介
個人簡介：
著名營銷策劃人
權威中層管理專家
全球500強華人講師
亞太地區十大金牌講師
清華、北大等知名大學特邀專家
百余家報紙雜志、門戶網站專欄作者
職場經歷：
培訓+咨詢“干貨派”創始人
震撼500強的聲音，你：準備好了嗎？
為什么要選胡一夫老師？胡老師的五大核心優勢！
胡老師出身于市場營銷第一線，其第三產業的營銷技巧與策劃功力，已經難以有人可以匹敵。6年世界500強日韓企業中高層管理經歷，8年營銷策劃與管理咨詢實戰經驗，中國營銷人最高榮譽”金鼎獎“得主，交廣企業管理咨詢集團獨家簽約講師。胡老師創造性的把“大數據、微創新、互聯網思維”運用到營銷、策劃、戰略上去，課程針對企業實際設計，注重學員現場吸收，致力學員實際運用，使學員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受，并總結出胡氏法則：培訓前有溝通、培訓中有針對、培訓后有落地。
胡老師的作品多被人民日報、銷售與市場、英才雜志、新營銷雜志、現代營銷雜志、中國策劃雜志、商界、新浪、網易、搜狐、新華網、梅花網、全球品牌網、營銷傳播網等國內外數百家媒體和網站報道。其多次應邀為地方政府、高校和企業家協會、論壇、沙龍舉辦若干專題演講。
胡老師擅長咨詢式現場互動。敢于、善于回答學員提出的各類實際問題：只要學員現場提問，無論什么問題，無論多么突然、無論難度多大，都能做到思維清晰、講解清楚、反應敏捷、幽默靈活、收放自如、起伏有序、不離主題，且讓學員若有所思。授課神態，互動狀態，盡顯儒雅風范。
胡老師國學底蘊深厚，他被曾仕強稱為“中國式管理”的踐行者。深信“真傳一句話，假傳萬卷書“簡單就是智慧，深入的是心靈，淺出的是規律。為企業傾情打造“戰略執行力、經營杠桿力、組織管控力”三塊長板，促成企業達到“戰略體系化、體系營銷化、營銷可控化、思維跨界化、方法成果化”的經營境界。
胡一夫老師近十多年來，足跡遍布歐亞及中國大陸地區，在先后為國內外各類企事業單位提供了大量的營銷策劃、管理咨詢，專業授課時間已經超過8000課時，培訓過的學員有近9萬人。胡老師多年從事企業的管理模式與營銷策劃體系建設的研究，多次參與MBA、EMBA、企業家論壇，并精心開發40多門系列課程，邏輯嚴謹，絲絲入扣；貼近實戰，刀刀見血。
擅長領域：
一、客戶與服務
二、營銷與戰略
三、品牌與策劃
四、國學與管理
授課風格：
顧問式培訓、情景式案例、實戰型解答；
風趣幽默不失深邃，循循善誘不顯繁雜；
寫意處如高山流水，激情處如火山迸發。
