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一句話說盡管理精髓

時間: 2019-06-25點擊:345

 關于管理方面的課程,一直是企業與營銷人員比較關心的話題。筆者也斷斷續續的聽過一些所謂管理專家的課程,從中亦受益匪淺。但聽多了,也發現不同課程間相互不一致甚至矛盾的地方。言“人性管理”者有之,言“中國式管理”者有之,言“快樂管理”者有之。言“文化管理”者有之,言“制度管理”者有之。筆者有次聽某“著名”營銷實戰專家說到管理時,言其行之有效、無往而不利的管理方式乃是“鐵腕管理”。

  種種管理方式聽多了,在一定程度上讓人無所適從。真假難辨。這到讓我想起了小時候看過的一部動畫片《抬驢》。說的是父子兩人牽著頭驢去街市上賣。有路人甲笑其有驢不騎,乃笨蛋是也;于是兒子讓父親騎,還沒行兩步路。路人乙見到了,罵父親不知疼兒子,讓這么小的兒子步行受罪;父親聽了,換上兒子騎。自己下來在前面牽驢。此景讓路人丙看到了,大罵兒子圖自己舒服不懂孝敬老人。于是父子兩人干脆同上騎驢,可憐還沒行兩步,又被路人丁看到了,批評父子二人不懂得愛護動物,把驢累死了,如何賣個好價錢?父子二人聽來好象也在理,于是乎,爺倆干脆把驢捆了,抬著驢走了。沒行兩步,路人全圍過來笑罵,原來,人們還沒見過有驢不騎而去“抬驢”的。

  管理的真諦到底是什么?什么樣的管理最好?直到有一天,筆者出差成都,拜謁武侯祠時,才悟到管理的真諦與精髓。不禁為這句話“拍案叫絕”。

  筆者出差時,如果不影響工作,喜歡看當地人文風景(非自然風景)。路經成都,工作之余,武侯祠當然是要去瞻仰與拜謁的了。這樣的地方,自然是游人如織,絡繹不絕。武侯祠里,有許多歷代名人評價諸葛亮的對聯。大抵說的是諸葛亮一生的功過是非。這些對聯中,獨有一幅讓筆者印象深刻,道盡了管理的精髓。現抄錄如下:

  能攻心,則反側自消,從古知兵非好戰;

  不審勢,即寬嚴皆誤,后來治蜀要深思。

  這里且由筆者班門弄斧一下(貽笑大方了),愚意以為,這副對聯說的是諸葛亮一生中的兩件大事,上聯說的是諸葛亮利用“攻心之術”,七擒七縱孟獲。終于讓其心服口服外帶佩服。從此邊陲穩定,不敢再搗亂。使諸葛亮得以騰出精力安心北伐。下聯說的是諸葛亮不分清形勢,錯用馬謖,導致街亭失守的悲劇。上聯說得是諸葛亮的功勞,下聯卻說的是諸葛亮的過失。一功一過,卻道盡了管理的精髓。即“攻心”與“審勢”。

  所謂“攻心”,就是讓人心悅誠服、死心塌地的做事。所以管仲在二千多年前就說。牧民之道,太上禁其心。就是讓老百姓理所當然的成為順民。而不是“身在曹營心在漢”。我們都公認空姐的服務一般是很科學很優秀的,也是一流的。也是值得其他行業效仿的榜樣。但是空姐的服務,也有層次之分。即“用心”還是“用術”。確實,單從技巧來說,空中服務是千篇一律,甚至枯燥無味。很難想象,如果長年重復這些機械的動作,一個空姐會“深愛”這份工作。于是,很數空姐有的只是機械的重復動作與僵硬笑容。你人他們“標準化程序化”的服務當中,看到的是“程序”,而沒有“感情”,即心靈的碰撞。雖然在中國談“心靈的交流”,還有點奢侈。但是,據說新加坡航空的微笑是發自內心的。而不是“工作所需”的強迫式微笑。這就是新加坡航空“攻心”式的管理。把微笑上升到文化的一部分,真正深入每個空姐的骨髓。“審勢”就是看清形勢,是寬是嚴、是人性管理還是鐵腕管理,看當時的形勢而定。所謂“治亂世用重典”講的是在“亂世”這一形勢下用嚴格的措施“重典”是也。


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