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不適任員工處理

時間: 2019-06-13點擊:331

前幾天,一個公司的HR主管來找我,不為別的事兒,只為了公司里最大的老板要他開掉一個項目經理而苦惱,他來請教我要怎么處理此事.由于該公司先前在開掉另一個員工時,遇到不小的波折,導致公司與該名員工間弄得十分不愉快,而這樣的情境也間接的在公司里傳了開來,對現在仍在職的員工也產生了某些負面的影響.

在聽完他的敘述后,我很快的了解一下那名即將被開革的員工的狀況,以及被開掉的理由.大致上是因為績效不如公司的期望,以及處理事情的方法上不盡周延,導致很多業務無法順利推展與進行,因此老板決定要開掉他.由于距離老板期望的開革日期僅剩兩天,所以他必須很快的告知該名員工,并且進行后續的處理程序,因此他不知道該如何啟齒才好.

依據他所述的內容,我給他的建議是,在與該名員工進行會談時,可以分為兩個階段來處理:第一個階段是告知并化解負面情緒,可以先引導該名員工談談在公司工作的狀況,以及是否遇到什么困難或者不順心的情況,主要藉此機會先理解員工本身對于工作以及自我表現的認知,以作為一個記錄與參考.當然,我特別提醒HR主管,在對方敘述的過程中,不要給予他任何的肯定或贊賞,而是以一種同理心的傾聽方式,中性的去理解他所表述的內容.等到他說得差不多了,再來就從公司的角度,以及主管的期望來告訴他其實這中間存在著一些差距,公司對于這個職位有更高的期待與績效呈現,藉以將現實狀況展開來,讓他慢慢理解到自己的某些認知與公司的目標存在著矛盾或落差,最好能讓他覺得也許這份工作其實不大適合,不去否定他的能力,只是在這個職位上不相符.一般人聽到這里,多半都立刻可以意識到接下來所面臨的處境是會被開掉.成熟一點的人可能會理性面對,比較沖動一點的人可能就會有情緒化的舉動出現;但不管是成熟或沖動,當下聽到這個消息的時候,絕對都是很不好受的,因此我提醒這位HR主管,將心比心,這個時候千萬不可以也情緒化的去應對,雖然這不是你造成的,但因為當下你是唯一與這位被開革的同事接觸的窗口,盡可能將風暴鎖在這個會議室里,讓他釋放負面的情緒,然后回歸到理性與正面的想法.當然,手上握有的不適任證據或事實是最后的手段,能不搬上臺面就盡量不要動用,等到這一階段結束,如果沒有太大的問題,在找時間就程序與手續上來辦理人員的離開,就會在一個非情緒的情境下順利完成了.當然,最好如果能在開掉他的時候,也幫他設想一下后路,比如推薦他幾個可以去面談的機會,或者是如果他需要推薦信之類的,公司會提供給他等等對他的將來有幫助的工具,那么就可以將原先的對立降到最低.

很可惜的是,他們沒有一個制度給員工進行改善的機會,也就是PIP(Performance Improvement Plan),這是一個給員工的警訊與調整的步驟,一方面告訴員工現在的危機,一方面試圖在開掉員工前避免做出錯誤的決定.隔天,他喜孜孜的跟我說進行得很順利,很感謝我給他的建議,十分受用.聽完這話,我其實并沒有覺得很開心,過去在職場中,作為主管的我,也遇到過許多次因為員工績效不彰,或是公司營運上出現困難,而必須開掉員工的例子,每一次在進行這種面談的時候,心里都不會太好受,畢竟這件事所代表的意義,就是斷了一個家庭的經濟來源,以及一個員工的未來,但從公司的角度而言,不能適才適用,把績效拉起來,是無法生存下去的.因此,汰弱留強,是一個主管一定會面對到的課題,似乎不得不去面對.

在這個案例中,我認為一開始應該與員工面談的是他的老板而非HR主管,當然,這與公司的制度是有關系的,如果公司的組織設計是讓HR全權負責人員的選育留用,主管只負責用人,不負責人員的管理,發展與升遷,那么由HR出面是合理的.但如果主管不僅僅是用人,還必須負責管理,規劃與培育人才,那么,當員工表現不好必須被開革時,主管應該是第一個告訴他的人.我們試想一下,當人才進行公司時,是由某個主管面試認可后經由HR通知進入公司服務的,同時在這位主管的安排下進行各項工作與任務,長時間的相處,績效與表現都是主管看在眼里的,怎么到了要開革的時候,出現了一位HR主管來通知.這就好比一個主人用大花轎迎娶了一位美嬌娘,兩人朝夕相處,不管相處的是如膠似漆還是相敬如冰,但結果是被管家趕出門一樣的道理.過去,每當我送走一位員工的時候,不管是基于什么理由,一定是先請他吃一頓飯,然后在他離開的那一天,親自送他到大門口握手祝福,買賣不成尚且仁義在,何況是為你工作過的員工呢?

慎始善終,是我所秉持的信念,有些想法不同的人會說,表現不好就換掉是天經地義的事情,不合用的人不需要浪費那么多時間來談這些.我也看到過許多公司好聚不好散的結果,一方面造成仍在職員工對公司的忠誠度與信賴感下降;另一方面塑造了一個潛在的敵人,實際上我就曾看過一個被公司開革的員工自己成立了一家公司,專門與原先的公司搶案子,搞對立的.也看到另一個被公司開革的員工最后成了那家公司最大客戶的項目經理,在合作的項目上處處刁難,找麻煩.這讓我想到了半澤直樹的名言:”人不犯我,我不犯人;人若犯我,我必犯人,而且~加倍奉還".好聚好散,應該是處理這類事件時的準則.


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