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教你成功把握員工心態

時間: 2019-06-14點擊:309

只要企業存在一天,員工的管理永遠是一個話題,且是一個永遠爭論不休的話題。它發生在每個企業!

 

    人活在社會上,所有不滿或滿意都是建立在“有對立面,有比較”上!沒有“對立面,就沒有比較”,就不會有滿意或不滿意。比如:發覺比公司內部同樣職位,同樣工齡等的另一個員工年終獎多100元,心中的滿足感是十分良好的。又如:發覺自己的收入比其他幾位同學在別的公司收入高少許,心中的滿足感也經常是十分良好的。

 

    又如:為自己能在世界500強企業中做管理職位,這種感覺也是經常十分滿足的。同樣,就是其他待遇差不多,但是本公司沒有住房公積金,同學那個公司有,心中常常也會不滿意,而抱怨公司.........沒有哪個公司十全十美,所以由于員工的不由自主的對比,而常常產生不滿意,這樣常常所謂的員工心態不好。另一方面,員工的“對立面”是心中的期望,如果低于心中的期望,也會造成員工的心態變化。

 

    第三方面就是“勞資”爭論歷來就時時明確化,典型的就是:資方:你要現有貢獻,我才給你工資;勞方:你給我多少工資,我做多少事,且張三不能干的比我少。如果我們的員工的心態中,有一定比例的勞方(打工仔)心態,他的心態能合乎你的要求嗎?

 

    在當今這個信息化越來越發達的社會,人們所了解的信息(不管事實是真是假)越來越多,加上時代的變化,每代從業者多有他時代的特征,造成心理期望也具有明顯的時代特征,如70后的員工剛出來做工的主要目的是養家,80后的員工剛出來做工的心態還有些接近70后,但80后期和90初期的新生代剛出來做工常是為了體驗生活,彰顯自我,并且文憑含金量越來越低,競爭越來越大,世事常常十之八九不如意。這些因素讓企業員工能找到的對立面太多,所以常常極易產生不滿意。況且,我們大多數企業家是60,70后的,常常還用他們的艱苦樸素,感恩企業主的思維要求員工。

 

    所以我們的許多企業主是除了外部憂患之外(如市場環境,勞動力成本上升等之外),還得面對員工忠誠度地,流失率高,甚至多年患難反水,執行力差的局面。苦啊!可喜的是我們的許多企業家開始做出很多嘗試,比如:股權改革,股權激勵,干股分紅,績效工資提升,細胞工廠承包等激勵措施;KPI績效考核,目標管理等壓力措施,也有一定成效。恭喜!

 

    我們認為其實員工心態管理一定要有一套包含以下內容的內容,不論是書面規則(比較規范企業)還是老板規則(比較人治化企業),供大家參考和討論:

 

    1.首先必須清楚每個員工的期望值(或幫助他清晰期望值,特別是涉及人生規劃的期望值)。按照馬斯洛的五大需求金字塔理論,人在不同階段其需求是不同的,不同級別的人可以有相應管理人員對應,但必須要了解,一定要細化到員工,真實的,實實在在的。

 

    2.清楚地向員工傳達本公司的價值理念,設計規劃員工的上升通道。只有員工的期望值和公司的價值理念充分相匹配,并且(這一點很重要),員工相信他可以在這里實現,這樣他才可以心態好。否則我們不能抱怨員工這樣那樣,我們沒有資格,你都不能做到以上2點,員工要流動正常。流動的原因不外乎有2個:A.他不相信你了,B.他的實際所得不能達到他的期望值,別人可以(雖然是表象的)。

 

    3.我們還必須隨時了解員工,掌握他們的特征,和期望值的變化,及時幫助他們,輔導他們,培訓他們,這樣才可以及時調整雙方額匹配。

 

    有人可能會說,你這太理論了,我要盈利,我投資要賺錢,員工的欲望太大怎么辦?況且說的容易,我哪有時間了解他們無聊的要求。如果這樣,那我只能說,你就別埋怨了,坦然接受現狀吧!實際上,那是你的借口,你參加的EMBA人力資源培訓后的方法到哪里去了,你的執行力力又如何?(如果小企業需要你親自做的話),你專業的人力資源管理者干嘛去了,這是他的職責(如果企業較規范),要么是你對你的人力資源負責人為做到上述三點,這可是你的責任!所以有時候企業老板或企業CEO決定企業的文化,企業的格局,企業的生活質量,甚至企業的生命!方法肯定是有的,也是可以執行的!關鍵是:夜深人靜的時候問問自己:我內心地是想如何對企業和對員工?

 

    在現實生活中,往往有這樣一種現象:相同的事物,人們往往有不同的看法,并會采取不同的行動。如接到顧客投訴,有些員工認為這是顧客故意挑刺,刻意與我們過不去;而有些員工則認為這是顧客對我們的關心、信任。不同的心態自然會導致不同的結果。為什么有許多人能夠獲得成功,能夠克服萬難去建功立業,有些人卻不行?不少心理學專家發現,這個秘密就是人的“心態”。

 

    心態決定了員工的命運,也決定了企業的命運。既然心態對員工行為有如此之大的影響,而且心態又是可以接受刺激而誘導,因此,完全可以也有必要通過培訓來調整和改善一個員工的心態。員工心態培訓應運而生。

 

    那么進行員工心態培訓的意義是什么?樂學網首席專家譚小芳老師認為,態度一行為一結果一環境是一個循環的過程,積極的態度導致良性的循環,消極的態度則導致惡性的循環,因此,良好的心態是人才的必備素質之一。心態培訓就是幫助員工拓展觀念、調適心態,建立有助于實現目標、取得成功的態度的一種培訓方式。

 

    心態調適和訓練的方向就是心態積極、平衡,保持愉快的心境。我們想要達到目標、取得成功,通常習慣在行動上調整,而不是在心態上去做改善。事實上,從心態上出發,才能根本解決問題。可以說,心態培訓是企業最重要的培訓,是企業員工培訓之本。具體來說員工心態培訓有以下意義。

 

    心態培訓能否成功進行取決于企業領導的重視,而領導是否重視又取決于他們對心態培訓的正確認識。因此,搞好企業心態培訓的前提是先對領導進行心態培訓,改變他們對心態培訓的根本認識。心態培訓不同于知識技能培訓,必須保持它的長效性。而長效性的保持又不能完全依靠專門的培訓活動,因為這樣一方面增加企業成本,另一方面可能會引起部分員工的逆反心理。

 

    正確的方式是企業在培訓活動的基礎上將心態培訓理念貫穿于日常工作中,如優秀的經營者應清楚地向員工描繪企業遠景,同時徹底讓員工了解所從事工作的神圣意義,有了遠景及使命感,員工自然心態積極樂觀,效率的提升與目標的達成也將指日可待。

 

    進行心態培訓以前,應該先對員工的原始心態狀況進行摸底,如通過調查問卷方式了解員工,究竟是工作信心不足,還是胸有成竹甚至狂妄自大?究竟是安于現狀,還是渴望更大成功?究竟是樂觀向上,還是悲觀消極?如果心態不正常,原因何在?了解了這些,再有的放矢地進行培訓會收到事半功倍之效果。

 

    企業員工都是成人,成人培訓的特點是避免一味灌輸大量的空洞理論知識,而是要盡量結合周圍或教材上的鮮活案例或寓言故事進行生動講解,讓他們首先產生興趣,其次認為可信,從而樂于學習、接受。員工心態培訓可以采用多種培訓手段和方法,如演講法、案例分析法、情景模擬、角色扮演等,應該針對情況結合采用。


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