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客戶服務五大錯

時間: 2019-11-19點擊:406

刊登在某報刊上的一篇文章指出,雖然現在的企業都在大談特談自己是如何重視客戶服務,但它們當中又有很多在客戶服務上犯了五個錯誤。

  第一,機械地培訓員工為了取悅客戶應該怎么做。其實你更應該給員工機會,讓他們展開頭腦風暴,挖掘更多令客戶開心、滿意的創意。

  第二,把糟糕的客戶服務歸咎于員工缺乏工作積極性。員工工作積極性不高,往往是因為企業設置了太多條條框框限制他們發揮自主權。

  第三,利用顧客反饋了解員工在哪些地方犯了錯,對他們加以懲罰。相反,聰明的企業利用顧客反饋了解員工在哪些地方做得很棒,從而對他們加以嘉獎。

  第四,僅將最高榮譽授予“力挽狂瀾”的員工。當“力挽狂瀾”之舉成為員工獲得嘉獎的惟一理由時,員工可能會期盼在客戶服務環節多出現一些難以控制的混亂局面,因為此時便是他們可以大顯身手的時候了。

  第五,不與競爭對手比服務的友善度、真誠度,而是與之比價格。你要知道,只有當一切條件都相同時,價格才會成為顧客購買決策的決定性因素。而現實中不可能出現一切條件都相同的情況。

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