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十招讓公司的客戶服務與眾不同

時間: 2019-11-20點擊:412

介紹了十個辦法,幫助企業實現與眾不同的客戶服務

  第一條,真人接聽所有來電。如果公司沒法安排人接聽所有電話,那至少提供留言服務,并告知對方你公司會在當天即回復電話,如果已經很晚了,那么第二天早上再回復別人也一定能被接受。這樣做是讓客戶明白——你對我們公司很重要!

  第二條,如果收到客戶發來的郵件,當天就應該回復,最多兩天。

  第三條,向客戶自如地介紹自己的全名;當與客戶初次見面時,直視對方的眼睛,并有力地握對方的手。

  第四條,確保自己非常清楚客戶或潛在客戶的需求與當務之急。

  第五條,信守你對潛在客戶或客戶許下的承諾,除非出現緊急事件。

  第六條,要給客戶驚喜,而不是驚嚇!如果出現問題,一定要迅速承認它,并道歉,然后盡力把問題解決好,直到客戶滿意。

  第七條,始終把客戶和潛在客戶的最大利益放在心上。

  第八條,不要一開始就想著向客戶推薦較高價格的產品或服務,要一步一步來。

  第九條,不要吹噓自己的產品或服務有多好多好。這對客戶和潛在客戶都是有害的。

  第十條,不要指望客戶能諒解你很忙或人手不夠等問題。

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