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慎重對待客服質量

時間: 2019-11-26點擊:314

一篇文章指出,面對經濟危機,當企業糾結于在哪個地方削減人手、時間以及精力時,都要想到這一切對客戶服務的影響。有五點是你必須牢記在心的。

  第一點,不受歡迎的“驚喜”會加劇顧客的不悅感。沒有哪家企業愿意說一些令顧客泄氣的話,但是,如果你做出一些無法兌現的承諾,情況會更糟。例如,如果你公司一向都以在“30分鐘內送貨”而著稱,一旦有改變卻未通知顧客,結果可想而知。

  第二點,如果人力或財力不夠,你可以選擇徹底取消一些服務項目,但如果樣樣都保持原樣,服務質量卻打折就不行。

  第三點,絕不能允許員工把個人不良情緒帶到工作中。

  第四點,給予顧客充分的關注,但要注意當經濟轉好時,對盈利顧客的關注不能降級。因為你一降級,顧客可能就會覺得不悅。

  第五點,時不時造訪一下公司的“前哨”,例如客戶幫助熱線,體驗一下作為客戶的感受。些許的不便也許在此時是可以接受的,態度太差肯定不行。

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