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最重要的技能

時間: 2019-06-11點擊:332

 如果只要改善一件事就可以保證讓你更成功的話,你是否會去做呢?那么,請聽好了。   

  我們就是這個意思,真的--注意聽,更好地聽。   

  我們聽得越好,其他人就越欣賞我們,而作為回報,他們就會越注意聽我們所說的內容。通過更好地傾聽,我們學到了更多的東西并且更少會曲解別人的意思。雖然看起來有些人是天生的擅長傾聽別人的人,但事實是,傾聽是一項可以學習到的技能。一項如果在此方面有任何提高就會帶來很大的好處的技能。   

  讓我們來看看在你的形成有效傾聽的道路上造成了影響的一些障礙或壞習慣。看看你會犯哪些錯誤。(我們都知道我們犯了哪些錯誤。)   

  * 同時進行多項任務--你是否曾經在談話過程中查看你的手機或檢查電子郵件?如果你認為你可以一邊聽著別人說話一邊進行多項任務,那你就不知道你都錯過了些什么。而當我們不專心時,對另一個人來說也是明顯很痛苦的。   

  * 我、我、我--如果你主要關心的是別人對你有怎樣的看法,或是你接下來將會說什么,那你就不能專注于對方正在說些什么。   

  * 大腦的速度--如果我們的思維超過了我們正與之談話的人的講話風格,我們會傾向于讓自己的思緒四處游蕩。或者,我們會打斷另一個人,因為我們相信我們知道此人想說些什么但卻花了太長時間還沒說清楚。   

  * 你說什么?-- 聽力損失會對每次談話都產生不利影響,從錯過了愉快的交流到嚴重的安全問題。據估計,有超過3500萬的美國人存在聽力障礙。而使用助聽器的人少于 30%。如果你懷疑自己的聽力有問題,那就去測試一下。如果你知道自己存在聽力問題,那就使用助聽器。如果你擁有助聽器,那就戴上它。   

  * 線對接--你對目前的談話主體感到無聊,所以你打斷了對方并引入一個新的主題。或者,更糟的是,你開始談論你自己了。   

  那你怎么做呢?   

  如果你的傾聽技能并有達到你所希望的那么好,那么,以下是一些你可以做且將會大大提高你的傾聽技能的事情。   

  用付出關注作為回報--你可以做的能夠提高你作為一名傾聽者的技能的第一件也最重要的事情是全神貫注地聽另一個人講話。用甘地(Gandhi)的話來說就是"無論你身在何處--都要在那里"。   

  用你的聲音表示自己在認真聽--說"沒開玩笑吧","嗯……","繼續",或是通過用自己的語言復述對方的意思,顧名思義,就是對別人所說的話進行重申或重新措詞表達的行為。心理學家稱之為"積極傾聽"。   

  說"那么,你所說的意思就是……"或是簡單地重復對方最后所說出的想法。有沒比復述更好的有效傾聽的技能了。如果你正確地理解了你所聽到的內容,對方通常會用熱情的肯定回答或點頭來予以回應。如果你聽錯了,他們就知道他們需要澄清。復述讓對方有機會重新陳述他們所說的內容,如此就可以進行精確且有意義的溝通交流了。   

  用你的身體語言表示自己在認真聽--身體前傾,用你的手托住下巴,或是用張開雙臂的姿勢傾聽。當你的身體傳達出正在傾聽的姿態時,其他人就會變得更加舒適且開放。如果合適的話,做筆記。在商務會議中,它表現出了你的興趣并且能幫助你保持專注。

  點頭也是你表達正在傾聽的身體語言的關鍵組成部分。還有微笑。微笑是有傳染性的,并且會讓別人感到舒服,而我們感到越舒適,我們就溝通得更好。建立及保持眼神接觸。這并不僅僅是讓其他人放心,而且它還能讓你觀察他們的會比他們的語言傳達出更多內容的身體語言。正如約吉·貝拉(Yogi Berra)所說的,"你可以通過看就了解到很多"。   

  封口!!--不要打斷。你厭惡被打斷。別人也是這樣的。這樣的行為是粗魯的。除非你看正在講話的人身后爆發了火災,否則就要讓他們講完。通過說"再告訴我更多一些內容"來鼓勵他們補充他們的想法。當我們打斷別人時,另一個人就失去了他們的重點,而我們也失去了充分了解他們想要傳達些什么的機會。有意識地努力去注意一下你在一天當中有多頻繁地打斷了別人。希望不會是追悔莫及的情況。   

  提出問題--用史蒂芬·柯維(Stephen Covey)的話說就是"首先尋求的是要理解他人,然后才是被理解。這涉及到一個很深刻的范式轉換。我們通常首先尋求的是被理解。大多數人都不是帶著理解他人的意圖去傾聽的;他們是帶著做出回答的意圖去傾聽的。他們既沒有在講話也沒有準備講話。"   

  少說話--對話不應該只是有關你的事情而應該是有關我們的事情是一個很好的理念。正如希臘的圣人愛比克泰德(Epictetus)所指出的:"我們中的大多數人出生就有兩只耳朵和一張嘴。"這是傾聽與講話之間的一個很好的比例
 

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